Publicado: 27 de Agosto de 2025
Construyendo confianza Organizacional: Claves para una cultura ética
En el panorama actual, la cultura ética ha dejado de ser un documento publicado en las organizaciones, y ha llegado a convertirse en un pilar estratégico indispensable, a causa de los constantes problemas de inseguridad, corrupción y agilismo por crecer. La ética busca posicionarse en el motor que impulsa la resiliencia, el rendimiento sostenible y, sobre todo, la confianza organizacional a largo plazo. Mientras que muchas compañías se han enfocado en beneficios tangibles, a menudo subestiman que la confianza es el activo más valioso, es un factor de seguridad que se alinea con las acciones de la empresa y con sus valores declarados, fortaleciendo los lazos con todos sus asociados de negocio hacia el crecimiento y desarrollo exitoso.
El epicentro de esta construcción es el liderazgo ético. La confianza no se genera a través de productos o viendo a las personas como meros factores de rentabilidad; se forja a través de la calidad de las interacciones humanas, catalizadas por un liderazgo que es, en sí mismo, una herramienta ética.
Para cultivar y sostener este tipo de liderazgo, es crucial enfocarse en un ciclo virtuoso de seis comportamientos observables y consistentes:
Liderazgo ético: Comportamientos
- Fiabilidad: Esta es la piedra angular de la confianza. Se define como la coherencia absoluta y demostrable entre las palabras y las acciones («walk the talk»). Un líder fiable cumple sus promesas y compromisos, generando un entorno de predictibilidad donde los empleados sienten la seguridad de que la organización es dependiente y consistente.
- Comportamiento congruente: Más allá de la fiabilidad personal, los líderes y gerentes deben ser modelos activos de la conducta ética que esperan de los demás. Como bien señalas, un líder personalmente virtuoso pero pasivo en su gestión permite que florezcan culturas no éticas a su alrededor. La congruencia exige ser un «gerente moral» que refuerza activamente las normas éticas y no tolera desviaciones, asegurando que los valores declarados se vivan en la práctica diaria.
- Competencia: La confianza no solo se basa en la moralidad, sino también en la capacidad. Los empleados deben percibir que sus líderes son eficaces, poseen las habilidades para dirigir y tienen la capacidad de navegar
los desafíos del mercado. Un líder que demuestra competencia inspira confianza en la dirección y viabilidad de la organización. La falta de competencia o la incapacidad para delegar y confiar en el equipo puede generar un efecto cascada de desconfianza y bajo rendimiento.
4. Cuidado y Empatía: Un liderazgo ético se preocupa genuinamente por el bienestar de sus colaboradores. Esto se traduce en reflejar empatía y crear la convicción de que la organización no se aprovechará de las vulnerabilidades de sus miembros. Este cuidado es fundamental para construir la seguridad psicológica necesaria para que los empleados se sientan seguros, valorados y dispuestos a contribuir plenamente.
5. Justicia e imparcialidad: Las decisiones deben tomarse con base en criterios objetivos y mérito, no en favoritismos. Un líder ético garantiza la justicia procesal, escuchando todas las perspectivas antes de juzgar y aplicando las reglas de manera equitativa para todos. Esta imparcialidad previene la erosión de la confianza que ocurre cuando los empleados perciben que el sistema es arbitrario o sesgado.
6. Team building: Este punto va más allá de una simple actividad de equipo. Se trata de un compromiso continuo del líder para actuar como coach, ofreciendo seguimiento y creando canales de comunicación seguros y abiertos. Implica reconocer los logros, escuchar activamente las preocupaciones y aconsejar de forma ética. Dejar este canal permanentemente abierto es clave para mantener el pulso del equipo y reforzar una cultura donde cada miembro se siente escuchado y valorado.
En conjunto, estas seis claves no deben ser vistas como una lista de verificación, sino como un sistema integrado y dinámico. Su aplicación consistente y deliberada es lo que transforma el liderazgo de una posición de autoridad a una de influencia. Al internalizar y practicar estos principios, los líderes no solo construyen confianza, sino que forjan una cultura organizacional resiliente, capaz de atraer y retener el mejor talento, inspirar lealtad en los clientes y navegar con integridad los desafíos del futuro. En última instancia, invertir en un liderazgo ético es la estrategia más segura para garantizar la prosperidad y relevancia a largo plazo de la organización.
Deyvi Mora – Oficial de Comunicaciones Zehirut
Zehirut 2025
